...
. Ich wäre auch bei einem guten englischen Support bereit Geld dafür zu zahlen und Premium zu werden. Guter Supoort beinhaltet neben der sprachlichen Ebene aber noch Kompetenz und Sachverstand des Mitarbeiters. Und ich hatte auch schon Kontakt mit dem Support von LL, und wurde an Mitarbeiter weitergeleitet, die einwandfrei asiatische Stimmfarbe hatten und sehr sehr schlechtes Englisch gesprochen haben. Der Support von LL krankt daran, dass es kein professioneller Support ist und auch noch nie einer war. ...
Wie schrecklich -
asiatische Stimmfarbe!
Gottseibeiuns...
Ich nutze des Öfteren den Livechat-Support, und da ist mir noch keine 'asiatische Stimmfarbe' begegnet. :razz:
Dafür waren die Mitarbeiter dort immer sehr nett und hilfsbereit. Man darf auch nicht vergessen, dass die vorderste Front eines Supportteams i.d.R. immer nur "First Level Support" ist. D.h., da werden die Probleme aufgenommen und da wo es möglich ist schnelle Hilfestellungen geleistet - und das wo das aufgrund der Problemstellung eben nicht geht, zur Technik oder zum Ticketsystem weitergeleitet. Aufgrund der Komplexität von SL auch verständlich.
Den Support rund um Land- und Regionsfragen habe ich als sehr gut erlebt - wenn eine Region offline oder gestört ist, wird normalerweise sehr schnell und kompetent Hilfe geleistet. Bei persönlichen Inventarproblemen läuft man dagegen meist gegen eine Mauer (reloggen Sie, löschen Sie den Cache ... blabla) - kann man bei den riesigen Inventardatenbanken zwar verstehen, könnte aber durchaus besser sein. Account- oder SLM-bezogene Fragen hatte ich bislang nicht.
Sehr hilfreich ist allerdings, wenn man seine Anliegen in englisch vortragen kann.
Insgesamt bietet SL ein umfangreiches Hilfesystem, angefangen vom WIKI über das Ticketsystem, den Livechat und den telefonischen Support.
Die Premium-Gebühr zahlt man ja auch nicht nur für den Support, sondern als zufriedener User vielleicht auch
freiwillig zur Unterstützung des Systems. Von nix kommt nix.