Hmm und den Kunden mit so technischen Details nerven?
Die wollen SL doch einfach nur nutzen oder nicht?
Und wenn sie das mitgeteilt hätten? Wäre es dann besser? Hätte denn jeder Verständnis dafür? Nö das geflame würde losgehen und hinter jeder Tastatur sitzt dann ein Systemadmin der es eh besser weiß.
So wie jetzt auch.
Wo genau liegt denn dein Problem, hätte Linden Lab das mitgeteilt, warum sie eben kein Downgrade machen?
Darin, dass Linden Lab auf einmal damit anfangen könnte, seine Kunden Ernst zu nehmen und mit ihnen tatsächlich kommuniziert? Der Kunde bezahlt den Laden immerhin noch und hält ihm am Laufen, auch wenn das jetzige Problem mitunter dann nicht jeder versteht, so fühlt er sich dann doch zumindest ernst genommen und ist zufriedener dadurch.
So weiß er nur: "Junge, Junge, ich zahle für meine Fullprimsim im Monat so viel, dass ich mir davon locker ein Auto leasen konnte, und die lassen mich zwei Wochen mit der Lösung des Problems im Stich. Was soll das?" und es gärt und rumort in ihm. Ist er zu unzufrieden, dann geht er eben dauerhaft - das bedeutet letztlich weniger Einnahmen und das ist erst Recht nicht im Sinne des Unternehmens.
Ich halte die Kommunikation eines solchen Details für eine Selbstverständlichkeit und ungemein wichtig. Wenn ich meinen Wagen in die Werkstatt gebe, will ich schließlich auch nicht nur hören "Tja, wir mussten mal eben so einen Satz neue Bremsen einbauen, weil uns war ja danach...", sondern das begründet wissen - mitunter zeigts mit der Meister noch kurz, wie abgefahren die Dinger sind, und fertig.
Das, was ich beschreibe, ist nicht mehr und nicht weniger als das kleine 1x1 einer Kommunikation mit dem Kunden. Einem Kunden gehört immer genau mitgeteilt, wieso etwas getan wird oder auch nicht, und zwar so, dass er das einigermassen versteht. Die Abstraktion des Problems auf ein Sprachniveau, das allgemein verständlich ist, liegt dabei im ureigensten Aufgabenbereich des jeweiligen Unternehmens, und das ist nun wirklich nicht zu viel verlangt.
Ein Unternehmen, welches dazu nicht willens oder unfähig ist, das hat auf Dauer ein massives Problem. So einfach ist das. Wobei Linden Lab da bisher noch eine Sonderstellung hat, weil viele seiner Kunden gerade zu begeistert sind von dem Produkt, trotz allen Widrigkeiten, und es fanatisch nutzen. Ist das aber erst einmal weg, ja dann....
