So, erledigt. Zum Ablauf, falls jemand auch einmal in die Verlegenheit kommt:
Auf das Ticket bekam ich schnell eine Antwort von Avalon Crystal.
Dann noch mal die LM zur Begutachtung geschickt.
Viecher mussten repariert werden, also in Ordner gepackt, Ticketnummer drauf und an Avalon geschickt.
Kamen dann auch schnell wieder zurück.
Bearbeitungszeit super, aber was noch zu verbessern wäre:
Inworld kurze Benachrichtigungen an "Kunden" schicken.
Und Ardor/Zeal nun bei allen vier Patienten wieder auf Null.