Marryan und Mona, ihr solltet beide wieder etwas runter kommen und einen Schritt zurück treten, um das "Gemälde" einmal aus einer anderen Perspektive und als ganzes zu betrachten. Hier geht es weder darum, wer Recht hat, noch darum, dass irgendwer hier irgendwen für blöde hält, was im Übrigen so auch keiner gesagt hat. Man kann auch ewig auf ner blöden Formulierung oder nem Missverständnis rumreiten. :roll:
Natürlich ist es das gute Recht eines Erstellers, seine Preise selbst festzulegen und auch die Kriterien, nach denen er das tut. Ob die Kunden mit diesen Preisen einverstanden sind, zeigt sich am Absatz, aber das steht auf einem anderen Blatt.
Tatsache ist, Service sollte nuneinmal vom Preis unabhängig sein. Ich biete freundlichen Support, ganz gleich, was das Produkt gekostet hat. Wenn mir ein Kunde dabei blöde kommt, mich Nachts um 2 zuspamt, was mir einfällt, nicht 24/7 erreichbar zu sein, bleib ich immer noch freundlich, antworte ihm, sobald ich da bin und wenn er dann so weiter macht, dann tut es mir Leid, dann kann ich auch nichts machen. Fragen und Probleme werden freundlich gelöst, geflame und gespame einmal freundlich hingewiesen und dann eben gemutet, wenn das nichts hilft. Es soll ja schließlich auch Schweine unter der Kundschaft geben und irgendwo ist Schluss. Aber das ist auch schon alles.
Jeder Kunde hat den selben freundlichen Support verdient, ganz gleich, ob er nun mein teuerstes Produkt, oder einen Freebie erstanden hat. Ich behandle meine Kundschaft mit Respekt, erwarte umgekehrt aber natürlich auch einem zivilisierten Umgangston. Das ist nuneinmal meine Einstellung dazu, aber das muss jeder für sich entscheiden. Die Auswirkungen dieser Entscheidung können sich dann eben in den Verkaufszahlen niederschlagen. Es sei jedem selbst überlassen, welche Ekenntnisse und Konsequenzen er dann daraus zieht.